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Conflitos são inevitáveis, no trabalho e na vida. Gerentes devem abordar problemas de desempenho e colegas com prioridades concorrentes devem descobrir como trabalhar juntos. Essas situações exigem conversas difíceis. Neste curso, Marlene Chism explica como conduzir conversas difíceis, desenvolver as competências de comunicação e melhorar os relacionamentos, trabalho em equipe e desempenho nos negócios. Ela mostra como identificar as diferenças subjacentes nos estilos de trabalho, objetivos e dinâmica de poder e como mudar a forma como vemos os conflitos. Também fornece um modelo para levar a conversa em uma direção positiva e determinar os próximos passos. Além disso, compartilha como testar a resistência com uma simples frase.

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