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L'acquisition de nouveaux clients fait partie des investissements les plus onéreux pour les entreprises. Quand vous attirez de nouveaux clients, vous devez les fidéliser pour la vie. La fidélisation des clients (les sentiments positifs que vos clients associent à votre marque) s'impose comme la méthode la plus efficace pour augmenter vos ventes et améliorer la rétention et la valeur globale de votre entreprise. Dans cette formation, l'auteur Noah Fleming vous présente les quatre étapes de la boucle de la fidélité client : un cycle continu d'engagement, de conversion, de service et de récompenses proposées aux clients qui font confiance à votre entreprise. Il vous montre comment mettre ces leçons en pratique en développant un plan d'action de fidélisation et un programme de fidélité client aligné sur les besoins de votre entreprise. Avec ces techniques, vous pourrez identifier et retenir vos meilleurs clients, et les fidéliser à long terme.

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