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O objetivo da gestão é fazer melhorias, não só nos produtos e serviços, mas também no processo todo. O difícil é saber o que precisa melhorar e, depois, se as intervenções realizadas tiveram um impacto positivo. Este curso fornece uma visão geral das ferramentas básicas usadas na melhoria de processos, como o controle estatístico de processos, e como usar essas ferramentas para melhorar os três aspectos mais críticos do processo de negócios: tempo, qualidade e custo. Chris Croft extrai as melhores práticas das abordagens para melhoria de processos, como a Mentalidade Enxuta e o Seis Sigma, combinando-as em lições que ajudarão você a observar a essência do seu negócio, avaliá-la e aprimorá-la.

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