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En este curso, Jeff Toister, autor y experto en el servicio de atención al cliente, te cuenta los secretos de gestionar grandes equipos de atención al cliente. Descubre cómo definir un servicio excelente mediante normas de servicio y objetivos del equipo; analiza los datos y los indicadores y evalúa la calidad del servicio; identifica los obstáculos que pueden causar errores en el servicio; optimiza los canales para que el servicio sea más rápido y económico; y crea una solicitud que tenga en cuenta el costo real de un servicio mediocre. Además, Jeff te explica cómo conseguir que tu equipo se obsesione con ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.

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