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Aprende a aplicar Six Sigma para implementar mejoras en el rendimiento de tus procesos, productos y servicios. El Dr. Richard Chua nos explica los fundamentos de este planteamiento basado en el cliente y los datos. Veremos conceptos básicos, como los requisitos críticos de calidad o CTQ, la variación, los defectos por millón de oportunidades o DPMO, las certificaciones de los profesionales de Six Sigma y los criterios para identificar a qué proyectos aplicarles este enfoque. El resto del curso nos presenta las cinco fases del proceso Six Sigma: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar los pasos, la información y los indicadores clave involucrados en cada etapa.

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