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En compagnie de Philippe Massol, découvrez cette formation sur le leadership dans le service client. Tout au long des vidéos, vous verrez comment vous interroger sur le but à atteindre et les moyens à mettre en œuvre. Vous parcourrez les différents axes d'amélioration de vos services et de vos offres, et vous verrez que cela repose aussi sur la culture de votre entreprise. Vous apprendrez également à tirer parti des informations client et à donner plus d'impact à votre communication. À la fin de cette formation, vous aurez toutes les cartes en main pour vous lancer à la conquête du leadership dans le service client.

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